Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга (Манн Игорь Борисович, Турусин Дмитрий Игоревич); Манн, Иванов и Фербер, 2019

Классическая настольная книга для работы. В книге сделаны отступы для записи собственных идей, но на мой взгляд в этом нет смысла, т.к. писать их лучше в отдельный блокнот или в майнд-менеджер. Обложка мягкая, поэтому, учитывая, что книга будет рабочим настольным вариантом, то лучше ей сразу сделать суперобложку.

0    0

Участвовала на одном из тренингов Игоря Манна весной этого года. На нем узнала о планируемом выходе в свет книги "Точки контакта" и целенаправленно ждала возможности приобрести. Книга конкретная, много полезных "мелочей" на которых строится бизнес, никакой воды, только четкие практические советы. Собственнику бизнеса более полезна,так как это человек принмающий решения и действительно влияющий на ситуацию. Советую прочитать также TOP-менеджерам и посмотреть на "точки контакта" с клиентами и партнерами по-новому. Очень полезная книга. Обеспечит новый взгляд,внутренний рост и желание действовать. Последнее - отличительная особенность книг И.Манна

0    0

Безусловно, книга - исключительно для дельцов. Для руководителей бизнеса, либо для маркетеров (именно для практиков). Это прекрасный стимулятор креативного мышления, открывающий с иного ракурса целый пласт, казалось бы, будничной информации. В общем, перед глазами нужно иметь своё дело, либо актуальный проект - для маркетеров
если интерес - праздный, Вы разочаруетесь в книге.
Рекомендую покупать вместе с трудами Левитаса и Левинсона о партизанском маркетинге.
Успехов в начинаниях!

0    0

Книга очень напоминает рабочую тетрадь.
1/3 книги - это текст, много картинок и очень много многоточие...................................................................... ................................................................................ ................................................................................ ................................................................................ .................
Понимаю, что книгу нужно оценивать не за объем текста, а за количество полезных мыслей.
Но тут уж слишком мало слов.
Впрочем, книга оказалась весьма полезной. Несколько приемов я уже начала внедрять в свой проект.
Сама книжка очень приятная: антистрессовые пупырышки на обложке, хорошая бумага.

0    0

пожалуй, одна из самых полезных книг последнего года жизни. Очень рекомендую!

0    0

Одинаково полезная книга для начинающих и опытных маркетологовКнига читается на одном дыхании, полна идеями и очень вдохновляет. Советы можно сразу воплощать в жизнь и улучшать точки контакта своей компании. Очень помогает структурировать и систематизировать все аспекты бизнеса, найти слабые места и улучшить их. Большинство способов, описанных в ней, подходят как для сферы продаж так и услуг и не требуют колоссальных денежных вложений, а то и вовсе бесплатны. Непременно советую выписывать советы в ваш ежедневник чтобы не потерять.
Очень понравился совет по использованию «ментальных карт» с готовыми примерами. Теперь любой проект я начинаю именно с mindmeister, это помогает ничего не забыть, не упустить и видеть картину проекта полноценной.
И, безусловно, не зря столько внимания уделено автоответчику. Мы перезаписали сообщение на нём, воспользовавшись предлагаемыми примерами, и количество звонков в первую же неделю увеличилось на 47%. То ли ещё будет! Теперь, когда я умею использовать такой инструмент как точки контакта, дела моей компании станут развиваться ещё лучше.

0    0

В целом, люблю книги Манна. Там где стоит его имя, всегда будет драйв, советы и потрясающие истории. Он один из моих самых любимых русскоязычных авторов.
Эта книга стала для меня методичкой. В которую заносишь только нужные и важные моменты относительно клиентов. Здесь не важно чем вы занимаетесь и в какой вы области. В любом случае у вас тоже есть клиенты. Соответственно и точки контактов с клиентами так же есть. Изучайте их, расширяйте и будет счастье.
{Цитаты}
***
В точке контакта вы можете приобрести или потерять клиента, укрепить отношения с ним, подтвердить вашу высокую репутацию или, наоборот, разочаровать его.
***
Очень плохо, если вы не отличаетесь от конкурентов: в бизнесе быть как все - проигрышная стратегия.
***
Нет сайта - и те, кто активно пользуются Интернетом, уже не ваши клиенты.
***
Визитку можно сделать из металла или превратить в дисконтную карту - в этом случае вероятность, что она попадет в мусорную корзину, резко сокращается.
***
Чтобы заслужить доверие, требуются годы, чтобы его потерять - достаточно одного неверного движения.
***
Почти ничего нельзя улучшить за 24 часа. Не горячитесь - запаситесь терпением.
***
Попросите ваших новых сотрудников - тех, у кого еще не замылился взгляд, - пройти путь клиента и раскритиковать ваши точки контакта.
***
Работа над точками контакта никогда не должна заканчиваться.
***
Ничто не стимулирует креативность и драйв в компании так, как быстрое внедрение идей, придуманных на мозговых штурмах.
***
Та или иная точка контакта может становиться более или менее важной в зависимости от времени (сезонности, стадии жизненного цикла).

0    0

ОООО, это очень крутая книжка. Даже на ощупь – вот эти точечки, это на самом деле пупырки:):):)
По содержанию. Это рабочая тетрадь, по которой можно последовательно, шаг за шагом, выстраивать работу над теми местами, где бизнес соприкасается с потребителем. Даже опытный предприниматель найдёт, где профукал участок:)

0    0

Директор чего бы то ни было, если ты еще не прочел эту Книгу - беги и читай! Гуру маркетинга - Игорь Манн - делится методологией и тактикой повышения качества обслуживания в предприятии любой отрасли , а значит дает понимание стратегии, увеличивающей цикл жизни любой компании. И не важно: торговля или горнодобывающая промышленность, детсад или химчистка, консалтинг или ВУЗ - мы все работаем для людей, то есть для конечного КЛИЕНТА. Директор, перестань быть дилетантом, не полагайся на свой отдел маркетинга, а понимай его, учись и читай! Я бы с удовольствием увидел эту Книгу на столе руководителя авто или трамвайного парка, например, школы или поликлиники. Глядишь, что что-нибудь изменилось бы в стране... Если ваш бизнес накрылся медным тазом - почитайте почему, и не сваливайте все на государство, падение уровня жизни, взяточника министра ЭкономРазвития и Алеппо... Если помните " разруха не в клозетах, а в головах"!
С Книгой надо ознакомить и вашу команду, инициативным людям она придаст крылья в работе и сблизит коллектив общим пониманием - за что боремся.

0    0

Интересно для общего развития.
Что понравилось: чёткость и ясность изложения материала, практические кейсы. Что не понравилось: практически всё, что есть в этой книге уже было написано автором в «Маркетинг на 100%» или «Маркетинг без бюджета». Если Вы уже прочли эти две книги, то чтение «Точек контакта» пользы Вам не принесёт.

0    0

полезная книга с четкими инструкциями и реальными примерами.

0    0

Всё по делу, четко и без воды!

0    0

Честно говоря, ожидала большего... Полезная, но формат крайне неудобный, даже на полке торчит и раздражает тем, что выбивается, поэтому убрала в стол и как-то не хочется её открывать. Мне кажется, книга была актуальна несколько лет назад, а сегодня все описанное это не «ух ты», а «априори». Так как воды немного и методы действительно рабочие, ставлю хорошую оценку, но мне кажется, это прям для тех, кто не в теме.

0    0

Я редко отрицательно воспринимаю книги. Читаю их, чтобы почерпнуть полезную информацию для себя. И критично отношусь тогда, когда чувствую какой-то обман меня как читателя.
Книга "Точки контакта" вошла в мой небольшой список таких книг.
Начнем с хорошего. Оформление издания прекрасное, приятная тактильно обложка, красивый цвет и дизайн.
Книга выполнена как рабочая тетрадь, в которую вы сразу можете записать свои мысли по ходу чтения. Это бывает очень удобно.
Первое недоумение. Текста в книге примерно половина от всего объема. Целые пустые страницы отделяют одну "важную мысль" от другой.
Почему я взяла важные мысли в кавычки? Потому что авторы объясняют слишком простые вещи.
Да, я согласна, про вопросы точек контакта задумывается не каждый владелец бизнеса, но... Визитка, сайт, аккаунт в соц.сетях это прописные истины для тех предпринимателей, которым около 30 лет. А дальше что? На это авторы не дают ответа.
Ещё один минус это реклама своих партнёров и себя через страницу текста.
Я уважаю это издательство и его издателей, которые выбирают отличные содержательные книги, знакомят нас с иностранными источниками по бизнесу и саморазвитию, но самим писать такое...
Во второй половине книги появляются специфические термины, которые авторы не всегда берутся объяснять и порой упоминают о них без надобности.
Иногда в тексте упоминаются фамилии и имена людей, о которых я, как читатель, ничего не знаю. Пояснения о том, кто этот персонаж, даются только в половине случаев. И тогда книга становится похожа на чей-то междусобойчик, в котором читатель явно лишний.
Больше мне понравилось приложение в конце издания, где разные компании делятся своими "фишками", рассказывают о том, как они работали над точками контакта с клиентами. Опрошенные руководители выявляют некоторые важные закономерности, о которых в книге (опять же!) не сказано ни слова.
В целом книга получилась поверхностной и противоречивой.

0    0

Расширяет кругозор руководителя любого звена в торговле! Читай и действуй!

0    0

Много интересного подчерпнула.

0    0

Я очень удивилась, когда получила эту книгу. Она ОГРОМНАЯ )))) необычный формат, больше напоминает квадратный альбом для рисования, но когда я ее открыла, все стало на свои места. На страницах отведено место для заметок, и судя по объему этого места, заметок должно быть немало ))) В целом, книга интересная. Читается легко, много иллюстраций. Можно смело брать на подарок друзьям-предпринимателям.

0    0

Удивлена позитивным отзывам. Это каша из постоянно повторяющихся тезисов,что точки контакта важны. Да кто спорит, что важны? Но ни глубокой проработки, ни реальных примеров : до и после. Зря потраченные деньги.

0    0

Ничего полезного для себя не узнала. Ожидала большего

0    0

Эта рабочая тетрадь подойдёт тем. кто ещё не читал других книг Манна. Если вы уже прочли "Номер 1" и "Маркетинг без бюджета", то данную вещь покупать особого смысла нет.

0    0

Я бы назвала это произведение не книгой – а чек-листом для проверке маркетинга вашего бизнеса. Такая полезная шпаргалка, которая подойдет для любой компании. И можно гарантировать, что по какому либо из пунктов вы найдете, что у вас не сделано на 100% и что можно улучшить)

0    0

Потраченные зря деньги и зря потраченное время на прочтение (хоть и небольшое). Просто какой то бессмысленный список «точек контактов», короче сплошная вода, много ненужных картинок на всю страницу, списков для заполнения, всяких табличек, рекламы… Если убрать все лишнее можно сократить страниц до 10. Не знаю даже для кого эта «книга» может быть полезна, возможно, если у вас абсолютно нулевой уровень знаний в маркетинге…

0    0

Перечисление того, что есть в интернете в статьях. Чтобы реально найти решения, нужно обращаться к авторам за консультацией. Ощущение что книга, как инструмент для личного бренда авторов и их услуг.
Если только заходите в тему маркетинга возьмите, когда она будет по скидке. А так можно найти книги и сильнее.

0    0

В целом идея и информация шикарная, но из минусов: много воды-информации, восхвалений автору от других лиц (странно немного), страниц 45 интервью (длинно, затянуто) ощущение, что на половине Книги дальше информация натягивалась. Только что дочитал книгу Дэна Кеннеди, где все лаконично и по делу, может поэтому сложилось такое впечатление. Но спасибо авторам за книгу, за полезную информацию, удачи!!

0    0

Я точно буду читать эту книгу не один раз и посоветую своим знакомым.
Раньше никогда не задумывалась о точках контакта, а теперь я знаю как лучше их выстроить и контролировать. Спасибо!

0    0

Не понравилась книга, не вдохновила, не зарядила на какие-либо идеи, как по мне, написаны банальные вещи, да и одна сплошная реклама. Разочарована.

0    0

Скорее не книга, а конспект, выдержки из Маркетинг на 100% и Маркетинг без бюджета. Лучше прочитайте их и не тратьте время на эту короткую белиберду.

0    0